Métodos de Pagamento
Antes de confirmar a encomenda, saiba o que vai pagar
Cada encomenda de mobiliário envolve produtos específicos, condições de entrega e um valor a pagar. Antes de concluir a compra, é importante verificar o conteúdo da encomenda, o montante total e o método de pagamento selecionado.
Nesta página, encontrará informações sobre os cartões de pagamento previstos, as etapas de pagamento, a confirmação da transação e os procedimentos a seguir caso surja algum problema. As opções efetivamente disponíveis devem ser confirmadas na página de finalização da compra.
1. Que cartões pode utilizar?
Os cartões de pagamento previstos para este website incluem as seguintes marcas:
Visa
Mastercard
American Express
Discover
Diners Club
JCB
A aceitação de cada cartão depende dos métodos de pagamento efetivamente disponibilizados no website e das condições aplicáveis à transação. Antes de prosseguir, confirme se o seu cartão está disponível entre as opções apresentadas no checkout.
Se um determinado cartão não aparecer como opção de pagamento, não deverá presumir que pode utilizá-lo para concluir a encomenda. A disponibilidade depende da configuração efetiva do sistema de pagamento.
2. Antes de pagar, confirme três aspetos
Os produtos estão corretos?
Verifique os artigos no carrinho, as respetivas quantidades e as características apresentadas nas páginas dos produtos. Desta forma, poderá confirmar que a encomenda corresponde à sua seleção.
Qual é o montante total a pagar?
Os preços e os valores de pagamento destinados ao mercado português devem ser apresentados em euros (EUR), de acordo com a configuração efetiva do website. Antes de submeter o pagamento, confirme o preço dos produtos, os custos de envio aplicáveis e quaisquer outros encargos apresentados no checkout.
Se identificar diferenças entre as informações da página do produto e as apresentadas durante a finalização da compra, esclareça-as antes de prosseguir.
O método de pagamento está disponível?
Confirme que o cartão que pretende utilizar consta das opções efetivamente disponibilizadas no checkout e siga as instruções apresentadas.
Estas verificações ajudam a compreender os principais elementos da compra antes do pagamento, mas não substituem a leitura das condições aplicáveis à encomenda.
3. Do carrinho à conclusão do pagamento
O processo de pagamento inclui, em geral, as seguintes etapas:
Adicione os artigos pretendidos ao carrinho e confirme os produtos e as quantidades.
Aceda à página de finalização da compra e introduza os dados necessários para a encomenda e a entrega.
Verifique o montante total a pagar em euros, incluindo os custos de envio e outros encargos aplicáveis.
Selecione um dos métodos de pagamento por cartão efetivamente disponíveis.
Introduza os dados solicitados e conclua as verificações exigidas pelo processo de pagamento.
Após submeter o pagamento, consulte o resultado da transação e as informações de confirmação da encomenda.
Os passos concretos podem variar consoante o cartão, a entidade emissora e os procedimentos de processamento do pagamento. Siga sempre as instruções apresentadas durante a compra.
4. Como confirmar o estado do pagamento?
A submissão de um pagamento e a confirmação de uma encomenda são acontecimentos distintos que devem ser verificados separadamente.
Depois de iniciar o pagamento, tenha em conta as seguintes situações:
Ainda não existe um resultado claro: consulte o estado da encomenda e verifique se foram disponibilizadas informações de confirmação.
O pagamento foi recusado: reveja os dados introduzidos e, se necessário, contacte a entidade emissora do cartão para esclarecer o motivo da recusa.
A transação continua pendente: não considere o pagamento concluído apenas com base num estado pendente e evite repetir a operação antes de verificar a situação.
O pagamento aparece como concluído: consulte também as informações de confirmação da encomenda disponibilizadas pelo website.
A autorização bancária, o processamento da transação e a atualização do estado da encomenda podem não ocorrer em simultâneo. Para esclarecer movimentos pendentes ou autorizações apresentados no extrato do cartão, contacte a entidade emissora.
5. Como proteger os seus dados de pagamento?
Durante a compra, introduza os dados necessários apenas através do processo de pagamento disponibilizado no website e mantenha as suas credenciais de pagamento protegidas.
Recomendamos que:
Não envie o número completo do cartão, o código de segurança CVV/CVC, o PIN ou as palavras-passe por correio eletrónico ou telefone.
Confirme os detalhes da encomenda antes de submeter o pagamento.
Se identificar uma transação desconhecida ou suspeitar de utilização não autorizada do cartão, contacte prontamente a entidade emissora.
Consulte a nossa política de privacidade para obter informações sobre o tratamento dos dados pessoais.
O tratamento dos dados pessoais e os procedimentos associados ao pagamento dependem das práticas efetivamente aplicáveis e das condições descritas na política de privacidade. Esta página não pressupõe certificações de segurança nem tecnologias específicas que não tenham sido confirmadas.
6. O que fazer se surgir um problema com o pagamento?
O pagamento foi recusado
Verifique se os dados introduzidos estão corretos. Se necessário, contacte a entidade emissora do cartão para obter informações sobre eventuais restrições ou motivos da recusa.
A encomenda foi submetida, mas não recebeu confirmação
Consulte o estado da encomenda no website. Se continuar sem conseguir confirmar o resultado, contacte-nos para solicitar esclarecimentos. A ausência de uma confirmação imediata não significa, por si só, que o pagamento tenha falhado.
O cartão apresenta uma transação pendente
Contacte a entidade emissora para esclarecer o estado da autorização ou do movimento apresentado. O resultado depende dos procedimentos da entidade responsável pelo cartão.
Tem dúvidas sobre um possível pagamento duplicado
Verifique primeiro o estado da encomenda original e os registos da transação antes de tentar efetuar um novo pagamento. Se persistirem dúvidas, contacte o nosso serviço de apoio para que possamos analisar as informações da encomenda.
Quando nos contactar, poderá indicar o número da encomenda, a referência da transação, se disponível, e a mensagem de erro apresentada. Não envie o número completo do cartão, o código de segurança ou palavras-passe.
7. Contactos para esclarecimentos
Se tiver dúvidas sobre os métodos de pagamento, o estado de uma transação ou as informações da encomenda, poderá contactar-nos através dos seguintes canais:
Website: https://ulaexelis.com
E-mail: solutions@ulaexelis.com
Telefone: +1 (310) 326-8715
Endereço: 1426 Marine Ave, Gardena CA 90247, United States
Área de entrega: Portugal, de acordo com as condições de entrega efetivamente aplicáveis
Horário de atendimento: de segunda-feira a sexta-feira, das 09:00 às 12:00 e das 14:00 às 18:00
Para facilitar a análise de questões relacionadas com uma encomenda, indique o respetivo número ou a referência da transação, caso esteja disponível. Não partilhe credenciais nem dados sensíveis do cartão por e-mail ou telefone.
Antes de concluir a compra, confirme os produtos selecionados, o montante total em euros, as condições de entrega e os métodos de pagamento disponíveis. Após a submissão da encomenda, guarde as informações de confirmação para futuras consultas.