Política de Envio
Na Ulaexelis, procuramos tornar cada entrega simples, transparente e previsível. Esta política explica como processamos as encomendas, calculamos os custos de envio e acompanhamos a entrega dos produtos adquiridos no nosso site.
As condições abaixo aplicam-se às encomendas destinadas a endereços em Portugal abrangidos pelos nossos serviços de entrega, tendo em conta as características dos produtos, a disponibilidade logística e as condições apresentadas durante a finalização da compra.
1. Área de Entrega
Disponibilizamos serviços de entrega para endereços em Portugal que sejam abrangidos pela nossa rede logística.
A disponibilidade pode variar consoante o destino, o produto e as condições de transporte. Antes de concluir a encomenda, confirme se o endereço indicado está correto e se a opção de entrega pretendida se encontra disponível.
A entrega na Madeira, nos Açores e noutras zonas com condições logísticas específicas depende da cobertura efetiva dos nossos serviços. Caso existam limitações aplicáveis ao seu endereço, estas deverão ser comunicadas antes da confirmação da encomenda.
2. Custos de Envio
Os custos de envio padrão são calculados de acordo com o valor dos produtos incluídos na encomenda:
Encomendas inferiores a 79,99 €: custo de envio de 8,99 €.
Encomendas iguais ou superiores a 79,99 €: envio padrão gratuito.
O custo de envio aplicável será apresentado durante o processo de finalização da compra, antes de confirmar a encomenda.
Se determinados produtos, destinos ou modalidades de entrega estiverem sujeitos a condições diferentes, essas condições e eventuais encargos adicionais serão comunicados antes da conclusão da compra, quando aplicável.
3. Processamento das Encomendas
Após a receção de uma encomenda, procedemos à verificação dos dados, à preparação dos produtos e à organização do envio.
O processamento demora normalmente 1 a 3 dias úteis. As encomendas submetidas em dias úteis entram normalmente em processamento no próprio dia ou no dia útil seguinte. As encomendas recebidas durante fins de semana ou feriados em Portugal são geralmente processadas a partir do dia útil seguinte.
O início do processamento não significa que a encomenda já tenha sido entregue à transportadora. O prazo efetivo pode variar em função da disponibilidade dos produtos, da verificação das informações fornecidas e de outras circunstâncias relacionadas com o cumprimento da encomenda.
Se ocorrer uma situação que possa afetar significativamente o processamento ou a entrega, procuraremos informar o cliente em tempo útil e atuar de acordo com a legislação aplicável.
4. Prazo de Transporte e Entrega Estimada
Após a entrega da encomenda à transportadora, o transporte padrão demora normalmente 6 a 10 dias úteis.
Considerando o processamento e o transporte, o prazo estimado desde o início do processamento até à entrega é de aproximadamente 7 a 13 dias úteis.
Estes prazos são estimativas baseadas nas condições habituais de operação e podem variar em função do destino, da disponibilidade logística, dos feriados, das condições meteorológicas ou de outras circunstâncias que afetem o transporte.
A estimativa apresentada nesta política não substitui qualquer prazo de entrega especificamente acordado com o cliente nem as obrigações legais aplicáveis. Quando não tenha sido acordado outro prazo, a legislação de defesa do consumidor prevê, em regra, a entrega dos bens no prazo máximo de 30 dias após a celebração do contrato.
Se a entrega não ocorrer dentro do prazo acordado ou legalmente aplicável, serão respeitados os direitos do consumidor previstos na legislação em vigor, incluindo, quando aplicável, o direito a conceder um prazo adicional adequado ou a resolver o contrato nos termos legais.
5. Transportadoras e Acompanhamento da Encomenda
A seleção da transportadora depende do produto, do endereço de entrega e das condições logísticas disponíveis. Poderemos recorrer a serviços da DHL Express, UPS, FedEx ou de outras transportadoras adequadas, consoante a operação efetiva de cada encomenda.
Quando a transportadora disponibilizar um número de seguimento ou uma ligação de rastreamento, forneceremos essa informação após o envio, através dos meios de contacto disponíveis.
O acompanhamento permite consultar os registos de transporte disponibilizados pela transportadora. A atualização desses registos pode não ser imediata.
Se o estado da encomenda não for atualizado durante um período prolongado ou indicar uma possível irregularidade, contacte-nos para que possamos verificar a situação.
6. Endereço de Entrega e Receção
O cliente é responsável por fornecer um endereço de entrega completo e correto, incluindo o código postal e os dados de contacto necessários.
Se detetar algum erro no endereço, contacte-nos o mais rapidamente possível. Depois de a encomenda ser entregue à transportadora, qualquer alteração poderá estar sujeita às regras operacionais desta, pelo que não podemos garantir que seja possível efetuá-la.
Quando a entrega exigir a colaboração do destinatário, nomeadamente para confirmar informações ou combinar uma nova tentativa de entrega, recomendamos que responda atempadamente às comunicações recebidas.
Se uma entrega não for concluída, analisaremos as circunstâncias e procuraremos coordenar uma solução adequada com o cliente e, quando necessário, com a transportadora. Quaisquer custos adicionais serão avaliados de acordo com as condições previamente comunicadas, as circunstâncias concretas e a legislação aplicável.
7. Atrasos, Encomendas Perdidas ou Entregas Irregulares
Se a encomenda não chegar dentro do prazo estimado, contacte-nos e indique o número da encomenda para facilitar a consulta.
Verificaremos as informações de seguimento disponíveis e, quando necessário, solicitaremos esclarecimentos à transportadora.
Se a encomenda for considerada perdida, tiver sido entregue num endereço incorreto ou apresentar outra irregularidade relevante, analisaremos a situação e adotaremos as medidas adequadas, de acordo com os factos apurados e a legislação aplicável. Essas medidas poderão incluir, quando apropriado, o reenvio do produto, o reembolso ou outra solução legalmente prevista.
A entrega da encomenda à transportadora não elimina, por si só, as responsabilidades que legalmente incumbem ao vendedor perante o consumidor.
8. Produtos Danificados Durante o Transporte
Recomendamos que verifique, sempre que possível, o estado exterior da embalagem e dos produtos no momento da receção.
Se identificar danos visíveis, embalagem deteriorada ou componentes em falta, poderá fotografar a embalagem, a etiqueta de transporte e as áreas afetadas do produto. Contacte-nos e disponibilize essas informações para facilitar a análise da ocorrência.
Se não for possível identificar os danos no momento da entrega, contacte-nos assim que os detetar. A ausência de uma comunicação imediata ou de fotografias no momento da receção não implica, por si só, a perda dos direitos que lhe sejam conferidos pela legislação aplicável.
Os casos de produtos danificados, desconformes ou entregues em condições inadequadas serão analisados individualmente, respeitando os direitos legalmente aplicáveis ao consumidor.
9. Cancelamentos, Devoluções e Reembolsos
Esta política regula as condições de envio e entrega e não substitui as regras específicas aplicáveis aos cancelamentos, às devoluções ou aos reembolsos.
Para consultar as condições e os procedimentos aplicáveis, utilize as seguintes páginas:
Política de Cancelamento de Encomendas
Política de Devoluções e Reembolsos
Estas políticas devem ser interpretadas em conjunto com a presente política de envio. Nenhuma disposição aqui prevista limita os direitos obrigatórios do consumidor estabelecidos pela legislação aplicável.
10. Preços, Impostos e Encargos Adicionais
Os preços dos produtos e os custos de envio serão apresentados de acordo com as condições de venda do site e a legislação aplicável.
Quando uma encomenda possa estar sujeita a direitos aduaneiros, impostos de importação ou outros encargos legalmente exigíveis, a sua aplicação dependerá, entre outros fatores, da origem dos produtos, do percurso de transporte e do regime fiscal aplicável.
As informações relativas a impostos, taxas e eventuais encargos adicionais devem ser apresentadas de forma clara antes da conclusão da compra, sempre que legalmente exigido.
A inclusão de impostos ou encargos no preço apresentado depende das condições efetivas da venda e do tratamento fiscal aplicável. Não assumimos, através desta política, que todos os encargos possíveis estejam necessariamente incluídos no preço de qualquer encomenda.
11. Direitos do Consumidor
A presente política descreve as nossas condições habituais de envio e entrega. Não exclui nem limita os direitos obrigatórios reconhecidos aos consumidores pela legislação portuguesa e europeia aplicável.
Em caso de atraso, falta de entrega, danos durante o transporte ou qualquer outro problema relacionado com o cumprimento da encomenda, a situação será tratada de acordo com as circunstâncias concretas e as disposições legais aplicáveis.
Se alguma disposição desta política for incompatível com uma norma legal imperativa de proteção do consumidor, prevalecerá a norma legal aplicável.
12. Contactos
Se tiver dúvidas sobre a área de entrega, os custos de envio, os prazos estimados ou o acompanhamento de uma encomenda, poderá contactar-nos através dos seguintes meios:
Correio eletrónico: solutions@ulaexelis.com
Telefone: +1 (310) 326-8715
Endereço postal: 1426 Marine Ave, Gardena, CA 90247, Estados Unidos
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 12:00 e das 14:00 às 18:00.
O horário de atendimento deverá ser interpretado de acordo com o fuso horário efetivamente utilizado pelo serviço de apoio ao cliente.
Para facilitar a análise do seu pedido, recomendamos que indique o número da encomenda sempre que entre em contacto connosco.
Agradecemos a sua preferência. Procuramos disponibilizar informações claras sobre a entrega e prestar apoio adequado durante todo o processo de envio.